Barnes & Noble

Les deux dernières décennies indiquent tout simplement que les livres papier traditionnels vont bientôt mourir. Les experts affirment que ce marché est nettement réduit sous l’influence d’opposants aussi puissants que le cinéma et la télévision. Et récemment, des livres électroniques ont été distribués, des textes ont été publiés sur Internet. Et la dégradation générale du système éducatif, ainsi que le déclin du niveau culturel des masses, rendent les livres impopulaires.

Que devrait-il arriver aux vendeurs de livres? Contrairement aux prévisions tristes, le plus grand vendeur en Amérique, la société Barnes & Noble, continue d’augmenter ses ventes. Dans les coulisses, il reste beaucoup à faire pour attirer les clients dans leurs magasins, y créer une atmosphère particulière, l’apparition de nouvelles orientations et l’introduction d’un programme de fidélisation.

Barnes & Noble

Et le début de l’histoire de la marque glorieuse a été décalé en 1873. Puis Charles Montgomery Barnes s’ouvrit dans la ville de Wheaton, dans l’état de l’Illinois, à la vente de livres d’occasion. En 1917, son fils William Barnes avait déjà vendu sa part dans l’entreprise familiale. Cet argent l’a aidé à déménager à New York et à acheter une participation dans la librairie Noble & Noble. Cette boutique a vendu de la littérature pédagogique, en mettant l’accent sur les ventes en gros aux écoles, aux bibliothèques et aux collèges. La société a reçu un nouveau nom – Barnes & Noble, depuis 1929 en général est passé complètement à la propriété de William Barnes.

En 1932, pendant la Grande Dépression, l’homme d’affaires a pris des mesures importantes qui ont assuré la prospérité future de l’entreprise. Sur la Cinquième Avenue, au coeur de la ville de New York, la compagnie a pu acheter un grand espace pour une librairie à moindre coût. Le magasin lui-même a continué à étudier les manuels, ce qui s’est avéré être une bonne décision. Après tout, les universités et les écoles ont travaillé même pendant la crise, les gens ont étudié, donc ils avaient besoin de livres et de livres.

L’entreprise a toujours pensé à mieux servir ses visiteurs. Ainsi, en 1941, le système a été présenté à chaque visiteur d’une bande de papier avec un numéro. Sur ce papier, certains vendeurs ont fixé le nom des livres achetés, d’autres, ont emballé les marchandises, et d’autres encore ont pris de l’argent. Ainsi, une sorte de convoyeur a été créée, ce qui a permis d’accélérer la maintenance.

Il est intéressant de noter que c’était le magasin Barnes qui est devenu le premier de l’entreprise de librairie américaine, qui a commencé à servir ses clients par téléphone. Ces étapes ont permis à l’entreprise de se développer. En 1944, la société a acquis une petite maison d’édition Hayden & Eldredge et a commencé à produire des livres en général.

Mais le leader fort s’est avéré être la faiblesse de l’entreprise – après tout, tout était là. Lorsque le président Barnes & Noble est décédé en 1969, John Barnes, le fils du fondateur, a découvert soudainement qu’il n’y avait plus personne pour contrôler la société. Les héritiers ont décidé qu’ils ne voulaient pas faire cette affaire et que la compagnie passait aux mains de la préoccupation d’Amtel, pour laquelle les livres n’étaient qu’une des directions et loin des plus importants.

Les revenus ont commencé à diminuer progressivement, c’est pourquoi, en 1971, les propriétaires ont pris la première offre pour vendre un tel actif non essentiel. Le nouveau propriétaire de Barnes & Noble était l’homme d’affaires Leonard Reggio, qui lui proposait une petite somme de 750 000 dollars.

La librairie a encore eu un bon propriétaire. Reggio a travaillé dans l’entreprise de livres depuis plus de 10 ans, d’abord comme vendeur dans un magasin universitaire, puis comme commerçant indépendant. Il possédait même un petit réseau de magasins situés dans des établissements d’enseignement. Devenir propriétaire de la société Barnes & Noble, le nouveau propriétaire a immédiatement commencé à réorganiser l’entreprise. L’assortiment du magasin de New York a été considérablement élargi grâce à une variété de livres de référence, de dictionnaires, de livres sur la gestion des ménages.

Dans les années 1970 et 1980, la société était en plein essor. Reggio n’avait pas peur d’expérimenter. Il a créé de nouvelles formes de vente de ses produits, a inventé de nouvelles méthodes de développement pour les entreprises. Par exemple, en 1974, la librairie était la première dans le pays à commencer la publicité à la télévision.Et en 1975, la société a annoncé une réduction de 40% sur tous les best-sellers de la liste du New York Times. Cela a permis d’attirer beaucoup de clients au magasin.

Reggio a même ouvert un magasin spécial, où vous pouvez acheter des livres à grande réduction. Il a parfois été possible de trouver les best-sellers et les nouveautés au prix de 10 à 40% du nominal. Pour que les clients puissent naviguer dans une grande pièce, il a été divisé en sections thématiques. Des passages larges ont permis d’utiliser des chariots semblables à ceux utilisés dans les supermarchés. Cette forme de commerce est devenue très populaire. De plus, dans l’assortiment du magasin, apparurent aussi des livres de fiction, des livres-cadeaux, des livres sur l’art.

Barnes & Noble

La société a également progressé en raison de nombreuses acquisitions, l’acquisition de petites chaînes de livres dans différentes villes du pays. Tout d’abord, ce ne sont que des points de vente situés sur les campus. Maintenant, cette direction existe séparément sous le nom de Barnes & Noble College Booksellers avec 600 magasins aux États-Unis et au Canada. Ensuite, la société a commencé à acheter et à acheter des magasins traditionnels, ce qui fait qu’ils se déguisent à leur image. En 1985, Barnes & Noble a dépensé 300 millions de dollars pour l’acquisition de la deuxième plus grande chaîne de livres en Amérique. Elle possédait 800 magasins dans les grands magasins et les grands magasins.

Il est maintenant temps d’expérimenter déjà le format des points de vente. Les petites boutiques de Barnes & Noble ont commencé à disparaître peu à peu, et ont paru progressivement, comme cela a l’air, des librairies. Ces établissements étaient très différents des magasins habituels, et de l’entrepôt discount, qui a apporté le succès de l’entreprise dans les années 70. Les magasins de Barnes & Noble étaient si énormes qu’ils pouvaient compter jusqu’à 150 000 titres de livres. Souvent, les produits ont été offerts à rabais, ce qui a parfois atteint 40%.

Mais la chose la plus importante dans de tels magasins était que les visiteurs étaient vraiment à l’aise dans ces derniers temps, le passe-temps était stimulé. Pour les enfants, on a créé des zones de jeux spéciales, les adultes peuvent s’amuser et prendre une tasse de café dans un café. Les visiteurs ont été invités à se détendre dans de petites et confortables salles de lecture, dans les allées ont été placés des fauteuils et des bancs souples. Périodiquement, les gestionnaires de magasins ont organisé des rencontres avec les auteurs, les soirées poétiques, les spectacles de marionnettes, de toutes les façons d’attirer les visiteurs.

En 1993, la société a émis ses actions en bourse, ce qui lui a donné les moyens de développement ultérieur. Leonardo Rigio lui-même avait 33% d’actions, le même nombre était chez les investisseurs hollandais Vendex qui, en 1971, ont participé à l’acquisition de la marque de livre. L’expansion active de Barnes & Noble a conduit à la refonte de l’ensemble du marché du livre américain. La plupart du géant souffraient de petites boutiques, dont les propriétaires étaient des entrepreneurs indépendants. La part de leurs ventes sur le marché a fortement diminué. D’autres libraires ont commencé à ouvrir de tels supermarchés eux-mêmes, mais ils n’ont commencé à le faire que dans les années 1990, sans espoir.

Et les problèmes ne provenaient pas de concurrents anciens et familiers. En 1995, la société est née Amazon, qui a commencé à offrir la vente des mêmes livres via Internet. En 1997, ses ventes s’élèvent à 150 millions de dollars, tout a commencé à parler du fait que les ventes de livres traditionnelles vont bientôt mourir sous la pression des ventes en ligne. Mais Barnes & Noble a réagi assez rapidement. Ainsi, au début de 1997, un accord commercial a été conclu avec America Online, qui a donné au vendeur de livres le droit exclusif de les mettre en œuvre parmi les 8 millions d’utilisateurs du service.

Et en mars de cette année est apparu le site barnesandnoble.com. Certes, cette ressource n’a pas été développée depuis longtemps, ce qui explique les critiques raisonnables. Les observateurs ont noté que l’entreprise craignait franchement que les ventes sur Internet pourraient réduire son activité principale. En conséquence, le site n’a pas été annoncé, les ressources n’ont pas été investies.Mais dans ces années, il y avait un boom Internet! En conséquence, au milieu de 1999, la capitalisation boursière de Barnes & Noble était trois fois inférieure à Amazon, bien que la société possédait 15% du marché total des livres américains. Les investisseurs s’intéressent également à d’autres chiffres: sur internet, Amazon a vendu 75% de tous les livres.

À ce stade, Reggio est devenu nerveux – dans les librairies de la société a commencé à vendre des vidéos, des cadeaux, des jeux, de la musique. La société a donc essayé de rattraper Amazon. En 1999-2000, plus de 400 millions de dollars ont été investis pour acheter des magasins vendant des jeux vidéo. La direction voulait attirer les adolescents dans leurs établissements. La société est devenue encore plus grande, en fermant les points petits, quoique rentables, de B.Dalton. Et en 2001, l’économie virtuelle s’est effondrée, en enterrant les prévisions des sceptiques quant à la transition imminente de tout et de tout en ligne.

En 2002, le nouveau directeur général était le frère cadet de Leonardo Riggio, Stefan. Ce casting n’a fait que renforcer l’équipe de gestionnaires, car le nouveau responsable de l’entreprise était beaucoup plus doux et plus diplomatique que son prédécesseur. Et dans la première moitié des années 2000, les hypermarchés Wal-Mart, Costco et d’autres ont commencé à pénétrer le marché américain du livre. C’était déjà plus dangereux que l’Amazone virtuel. Les supermarchés ont offert des best-sellers avec des rabais, ce qui était désagréable. La société Barnes & Noble a choisi plusieurs façons de se battre. Elle a rendu ses magasins encore plus à l’aise, ils sont venus chez les cafés Starbuck.

Afin de ne pas céder à la lutte contre les prix, la société a retravaillé le programme de fidélisation. Et le site a commencé à jouer un rôle beaucoup plus important dans les entreprises. Bien qu’il ne donne pas plus de 10% des ventes, mais il remplit parfaitement le rôle du catalogue en ligne. La société réduit les coûts, en accordant une attention particulière aux grands magasins. Et sa propre activité d’édition ne s’arrête pas, laisse et apporte seulement 5% du revenu. Barnes & Noble essaie d’accroître sa propre compétitivité, transformant les magasins en centres culturels. Tout cela n’a pas de concurrents, même si les livres sont légèrement moins chers.

Barnes & Noble

Récemment, la société a rejoint la course pour créer des livres électroniques. Ses dispositifs se distinguent par un prix bas et une qualité élevée. On a supposé que les utilisateurs utilisant ces lecteurs électroniques achèteront des livres dans la boutique en ligne de l’entreprise.

Et encore, ils ont commencé à parler du déclin des livres traditionnels. Mais le chef de l’entreprise ne voit pas une occasion de panique, plus les ventes de livres pour enfants illustrés augmentent constamment. Aujourd’hui, le chiffre d’affaires de la société dépasse 5 milliards de dollars, et plus de 40 000 personnes y travaillent.

Add a Comment