Agence de collecte

Collecteur (agence de recouvrement)

est une société qui recueille des dettes en souffrance, habituellement dans le domaine du crédit. Pour ce faire, un ensemble de mesures visant à collecter des dettes d’une manière obligatoire est appliqué, généralement le but du règlement préalable au procès est fixé.

L’attraction des services de collectionneurs permet de résoudre les problèmes avec les débiteurs les plus endurcis, sans dépenser des fonds importants. Les collectionneurs aux yeux des citadins sont associés à quelque chose de terrible, avec des menaces et presque des tortures.

L’image de ces personnes est gâchée par de nombreux mythes, dont certains, pour une raison ou une autre, sont nés par certains chefs d’agences de recouvrement. Considérons des rumeurs sur le travail des collectionneurs.

Les collectionneurs échangent leurs dettes.

Dans la presse, récemment, il y a eu des rapports selon lesquels les agences de recouvrement achètent aux établissements de crédit leurs créances irrécouvrables. Au départ, il y avait même des soumissions bancaires, selon lesquelles les collectionneurs ont recruté des paquets de dettes. Des propositions ont également été faites pour travailler dans ces domaines. En fait, les offres pour lesquelles les agences de collection ont reçu des paquets de dettes, en fait, ont transféré des dettes d’une poche à l’autre. C’est-à-dire que les banques ont coopéré avec leurs collectionneurs “de poche”, afin de réduire leur propre tension en raison des réservations. En tant que tel, il n’y avait pas d’appel d’offres, les collectionneurs ont généralement reçu un prêt dans la même banque, dont la taille était égale à la valeur du paquet de la dette. En travaillant sur les dettes, l’agence a remboursé les dettes, s’installant pour le prêt. Collector essaie de travailler honnêtement sur ce marché et d’acheter un paquet, n’a généralement pas réussi. En général, les experts sont sceptiques de cette pratique, car tous doivent faire leur propre chose. En règle générale, les fonds d’investissement sont généralement achetés par des fonds de placement que certains programmes peuvent financer ou peuvent transférer au travail plusieurs agences de recouvrement, qui ne disposent généralement pas de fonds gratuits pour l’investissement. Il est clairement indiqué une spécialisation et a permis aux collectionneurs d’occuper leur créneau réussi sur le marché.

Les agences étrangères viennent sur le marché russe.

La presse a commencé à apparaître des rapports selon lesquels les entreprises occidentales achètent des parts d’agences de recouvrement. En fait, de tels événements se sont produits, mais les entreprises qui ont reçu des investissements occidentaux n’ont reçu aucune impulsion qualitative dans leur développement – le volume de leur base de clients a été conservé, les volumes de dettes traitées sont restés inchangés. Les analystes sont sceptiques quant à la perspective d’acheter certaines agences, puisqu’ils n’ont pas de perspectives de développement claires, il est possible que les investisseurs ne soient pas des fonds de collecte occidentaux, mais des personnes spécifiques qui se fixent certains objectifs politiques. En passant, les agences occidentales opèrent également sur le marché russe, par exemple l’allemand «Oyler Hermes Credit Management» ou la société bien connue «Coface», qui dessert des clients individuels. Cependant, la présence de ces entreprises sur le marché n’est pas accompagnée d’une pompe et d’une publicité, promettent de saisir le marché. Tout cela montre que les collectionneurs occidentaux regardent simplement le marché russe, en étudiant ses perspectives. La situation ressemble à la sphère juridique, dans laquelle il existe un grand nombre d’entreprises occidentales sérieuses, mais en réalité, seulement quelques-uns travaillent en Russie, au service des plus grandes entreprises, sans s’engager dans la conquête du marché. Ainsi, les collectionneurs russes ne devraient pas avoir peur de la concurrence des agences étrangères.

Les collectionneurs travaillent dans les réseaux sociaux et les blogs.

Récemment, la sphère du blog a été choquée par les nouvelles selon lesquelles les agences de collection se sont présentées à la recherche de débiteurs aux réseaux sociaux “Odnoklassniki” et “Vkontakte”. Cette nouvelle a été rapidement rattrapée par les journalistes et la télévision. En fait, les collectionneurs n’ont pas besoin de recueillir des informations sur les débiteurs dans les réseaux sociaux.Les principaux clients des agences sont les opérateurs de télécommunications, les services publics, les établissements de crédit, qui disposent déjà de l’information la plus complète sur l’emprunteur. Après tout, en recevant, par exemple, un prêt, il remplit un questionnaire détaillé et fournit sa photo. Et l’essence de la collecte elle-même réside dans la douceur et le traitement des processus, leur structure et leur formalisation. Pour un tel convoyeur, il n’y a tout simplement pas de place pour un travail unique avec le client, car il s’agit d’une perte de temps inutile. Dans les états des agences, il existe des analystes qui recherchent des informations sur les débiteurs, y compris sur Internet, mais aucune importance n’est accordée aux réseaux sociaux. Les sites des tribunaux sont vérifiés, les examens sont étudiés, les contacts (téléphone, courrier électronique) sont recherchés. Mais ce travail est individuel, plutôt coûteux, car il nécessite une qualification élevée et ne s’applique qu’à un petit nombre de clients. Les coûts de l’enquête tombent sur les épaules de l’agence elle-même, de sorte qu’il est inutile d’utiliser de telles méthodes pour recouvrer la dette de cinq à dix mille. Mythe est né en tirant de l’interview un des directeurs des agences de recouvrement l’expression que la recherche est menée sur Odnoklassniki. Après cela, la rumeur a été répliquée et modifiée par les médias, ce qui, dans l’intérêt de la sensation peu coûteuse, n’a pas plongé dans l’essence même du problème.

Les collectionneurs, en fait, sont les mêmes avocats.

Il semble beaucoup que l’essence du travail des entreprises juridiques et de collecte ne diffère pas – à la fois ceux qui négocient avec les débiteurs, si le résultat n’a pas suivi, l’affaire est portée devant les tribunaux. Ce mythe est alimenté par le fait que, initialement, les organismes de collecte ont été construits sur la base d’organisations juridiques, le personnel de base comprenait des avocats formés. En fait, il existe des différences importantes entre les avocats et les collectionneurs. Les avocats font dans leur travail l’accent mis sur le recouvrement des créances devant les tribunaux. Les travaux préliminaires consistent à rédiger des réclamations écrites, peut-être il y aura une ou deux rencontres avec le débiteur. Le but de la société légal est de gagner le tribunal et d’en obtenir un document exécutif. Habituellement, ces organisations ont besoin d’un paiement anticipé pour le travail et d’un certain droit en cas de gain de cause, et il n’est pas toujours important pour eux si la collecte réelle des dettes aura lieu. Les agences de collecte, cependant, fonctionnent différemment. La principale chose à laquelle ils s’appuient est la négociation avec le client, créant un malaise psychologique. Les collectionneurs essaient de résoudre les problèmes lors de la récupération avant le procès. Dans le même temps, leurs actions sont normalisées, elles utilisent déjà des approches et des réalisations éprouvées. Ainsi, les agences sont un grand transporteur pour collecter des dettes. C’est une pratique courante pour les collectionneurs de travailler sans prépaiement, les dépenses sont engagées et aucune compensation n’est reçue en cas de résultat échoué, en cas de victoire, 15 à 30% du montant récupéré lui est dû. Analogie aux systèmes d’énergie, vous pouvez comparer les cabinets d’avocats avec un restaurant chic, où le service est individuel et vous pouvez commander votre chef quelque chose de spécial. Les agences de collecte dans cette optique seront représentées par un système de restauration rapide, où tout est ajusté, le service et le résultat sont aussi rapides que possible.

Les collectionneurs sont en concurrence avec le service de sécurité du client.

Pendant longtemps, les collectionneurs ont vraiment fait face à des attitudes négatives des services de sécurité des clients. Et la conversation concerne non seulement le scepticisme, mais aussi les actions négatives qui causent des dommages à l’entreprise elle-même. Les raisons sont en réalité situées à la surface – les responsables de la sécurité croient que, d’une part, les collectionneurs choisissent leurs gains et, deuxièmement, en cas de succès, démontrent l’inefficacité des services internes. Ceci, à son tour, peut entraîner le nettoyage des rangs ou la réorganisation. Troisièmement, la réputation du personnel de sécurité souffrira, ce qui ne pourrait pas résoudre la tâche. Par conséquent, les collectionneurs sont perçus comme des concurrents directs et, pour les combattre, des méthodes peu scrupuleuses sont utilisées.Cependant, il est nécessaire de comprendre que le service de sécurité a ses propres tâches, la collecte des dettes n’est généralement pas son devoir direct. Et la direction comprend généralement clairement que certaines des dettes sont renvoyées après la première communication, ce qui signifie que le service propre, qui ne doit pas payer d’intérêts du montant retourné, est capable de faire face à cela. De cette façon, les collectionneurs reçoivent une partie véritablement problématique des arriérés, qui ne peut être récupérée par le service de sécurité propre. Ne vous inquiétez pas de la réputation, car les collectionneurs se spécialisent dans leur travail et ont une grande expérience. Mais les services de sécurité n’ont pas une telle expérience, qu’est-ce qui est si surprenant? L’attraction et le succès des collectionneurs ne sont pas un mauvais service de sécurité, mais le fait que les collectionneurs ont plus d’influence sur les débiteurs. Par conséquent, il vaut la peine de percevoir les collectionneurs non pas comme concurrents, mais en tant qu’assistants pour les services de sécurité, qui résolvent des tâches qu’ils ne peuvent pas faire ou ne valent pas la peine.

коллек Pour collecter des dettes, les collectionneurs utilisent des fers, des bits et d’autres attributs de bandit.

La première chose qui apparaît dans la tête à la mention du collecteur est une skinhead, comme si elle était des années 90, un rafale reconverti. On croit même que les collectionneurs eux-mêmes fonctionnent à la limite de la loi. Bien que ces stéréotypes soient erronés, ils aident même les agences dans leur travail. Il semble que les gens que les collectionneurs intimident les débiteurs, et même leur appliquer une influence physique. Par conséquent, beaucoup de gens essaient de rembourser leurs dettes quand ils mentionnent les collectionneurs. En fait, les agences collectent leurs dettes uniquement en fonction des lois, leur violation mettant immédiatement fin aux activités de l’entreprise. Recouvrer la dette d’un particulier auprès des banques, des prestataires, etc. Les technologies de collecte de crédit sont utilisées:
• soft-collection. À ce stade, les services de collecte appellent les débiteurs et proposent de payer la dette dans un ordre préalable au procès, tandis que le débiteur se dit toutes les conséquences possibles de son évasion de ses dettes: amendes, restrictions de circulation, saisie de biens. En outre, les SMS et les e-mails sont utilisés.
• collection difficile. À ce stade, il existe une interaction personnelle entre les collectionneurs et le débiteur. L’Agence fait tout son possible pour assurer une réunion à temps plein, ainsi que des visites à ceux qui ne peuvent être trouvés par téléphone.
• collection juridique. Mais à ce stade, les collectionneurs commencent déjà à imposer le recouvrement des créances, en incluant des travaux purement juridiques. Les réclamations sont déposées, il y a interaction avec les tribunaux. Dans le cas de la collecte de créances d’entreprises, les technologies de collecte des entreprises et financières sont également lancées. Dans le même temps, l’activité commerciale du débiteur, ses connexions, ses contrats sont soigneusement étudiés, des points «douloureux» sont tâtonnés. En cas de refus de coopération, les mesures suivantes sont appliquées:
• l’impact de l’information et de la réputation. Dans les médias et sur Internet, des informations apparaissent sur le comportement malhonnête du débiteur en matière de financement, sur la violation délibérée des lois. Cette action vise à montrer la gravité des intentions des collectionneurs, mais la “victime” a le temps d’arrêter le processus jusqu’à ce que sa réputation soit irrémédiablement endommagée. Les documents pour les médias sont coordonnés avec le client et sont soumis au nom de l’agence, ce qui comporte des risques de réputation.
• Impact sur les contacts débiteurs clés. À ce stade, les contreparties du débiteur sont informées de ses problèmes financiers, des menaces de coopération avec elle et du non-respect de ses obligations. D’habitude, après avoir appris à ce sujet, les contreparties tentent de toutes façons de briser les contrats et les contacts, car personne ne veut des litiges possibles avec un partenaire peu fiable. Et alors le débiteur a le temps d’arrêter les mécanismes d’impact, s’il commence à payer la dette.
• utilisation de la collecte financière. Il y a des cas où une personne est prête à payer, mais n’a pas suffisamment de fonds pour le faire.Dans ce cas, l’agence de recouvrement peut, en analysant les activités du débiteur, aider à trouver des sources de financement. Il est possible d’utiliser la location de retour, les systèmes d’affacturage, la vente de marque. Comme vous pouvez le voir, il n’y a rien de commun avec les méthodes de bandit dans le travail des collectionneurs. Ce sont des spécialistes compétents et de bons négociateurs.

Lorsqu’on travaille avec des collectionneurs, le débiteur est privé du soutien de la loi “Sur la protection des droits des consommateurs”.

Beaucoup croient que les agences en violation des lois enfreignent les droits des débiteurs, puisque ceux qui auraient pu ne plus être considérés comme des consommateurs de services. La loi définit les relations entre les vendeurs et les consommateurs, la possibilité d’obtenir des droits, les informations à leur sujet sont réglementées. Au moment du transfert de la dette aux collectionneurs, la banque a rempli ses obligations envers l’emprunteur, mais il l’a «consommé», mais ne l’a pas payé. Jusqu’à l’apparition des collectionneurs, rien n’a empêché le client de porter atteinte à ses droits. Au moment du défaut, l’emprunteur devient automatiquement l’auteur du contrat et la législation en vigueur dans ce domaine, les relations de crédit, en fait, se terminent, des relations juridiques surviennent pour le remboursement de la dette. La banque a droit à cette demande (demande de dettes) et la transfère à l’agence appropriée, en laissant à elle-même d’autres droits et obligations. Il y a une question logique – comment la demande de la banque pour rembourser la dette est-elle en corrélation avec la «Loi sur la protection des droits des consommateurs»? Il ne s’agit pas de services ou de marchandises, dont la qualité peut se poser, la conversation porte sur la restauration des droits de la banque, violée par le débiteur. Si la banque a exercé ses fonctions de manière inappropriée, l’emprunteur peut bien poursuivre, malgré le sort de la collecte de créances. Par conséquent, le transfert de dettes aux agences de recouvrement ne prive pas les emprunteurs du droit d’utiliser la «Loi sur la protection du consommateur». En passant, l’effet de cette loi ne s’applique pas aux collectionneurs, puisqu’ils ne rendent aucun service aux emprunteurs, un groupe d’exécuteur-consommateur ne se forme pas simplement.

Les agences de collecte ne sont pas rentables.

Vous pouvez souvent entendre comment les responsables des agences de recouvrement se plaignent de l’incapacité de leurs entreprises, des coûts élevés. La signification de ces discours résulte du fait que l’agence de départ a besoin d’un soutien financier puissant, sinon le nouveau venu sur le marché de ces services ne peut tout simplement pas survivre. Cependant, ces déclarations peuvent être justifiées soit par l’incompétence du leadership, soit par le désir de cacher la vraie image, effrayant les concurrents potentiels. Le collectorisme est une sorte d’activité de consultation, les agences ne produisent pas de biens eux-mêmes, mais produisent des services. De même, il existe des organismes juridiques, de vérification et de marketing. Comme dans toute entreprise similaire, les principales dépenses sont le salaire et le loyer des locaux. En outre, des fonds sont consacrés à l’achat de programmes, bureaux, services publics et taxes. Mais les entreprises de conseil sont traditionnellement très rémunérées – généralement un an à partir du moment du début de l’activité. Dans l’environnement de collecte, il existe des avantages par rapport à d’autres organisations du même genre, car les spécialistes de haut niveau ne sont pas obligés, et avec des salaires élevés, comme les avocats ou les auditeurs. La plupart du travail est effectué par des employés spécialement formés qui sont engagés dans des appels téléphoniques et des voyages à des rencontres avec des débiteurs. En effet, les employés hautement rémunérés dans la collection sont peu nombreux – ce sont les analystes, les chefs de département, la haute direction. Avec le réglage normal de l’affaire, planifiant habilement les dépenses, l’agence de recouvrement passera à l’autosuffisance après seulement neuf mois. Bien sûr, pour la création d’une entreprise, vous avez besoin d’un plan d’affaires clair, vous ne devriez pas louer un bureau coûteux dès le début, vous devriez prendre soin de la clientèle à l’avance, sans saisir tout pour cela. Le non-respect de ces exigences peut conduire à la faillite de l’agence, et les clients se méfient de ceux qui présentent régulièrement des pertes. C’est parce qu’il dit soit une mauvaise gestion, soit une dissimulation des revenus.Aujourd’hui, les collectionneurs n’ont maîtrisé que 70% du marché russe potentiel. Le marché de la dette d’entreprise n’a pas été développé du tout. Ainsi, pour les débutants, il existe une niche dans laquelle ils peuvent se prouver sans enlever le pain des concurrents. Parler de la non rentabilité de ce type d’entreprise est ridicule.

L’activité du collecteur correspond aux normes internationales.

Les représentants des agences russes souhaitent mentionner que leur approche des entreprises correspond aux normes internationales les plus élevées qui décrivent cette activité. Ainsi, il est laissé entendre que leurs concurrents ne respectent pas ces normes. En fait, il n’y a tout simplement aucune norme décrivant les activités de collecte. Aux États-Unis, il existe une loi qui réglemente le travail des agences de recouvrement «Loi sur la pratique équitable de la collecte de créances», mais elle n’a qu’un caractère national, c’est-à-dire que son fonctionnement est limité à un seul État. Il n’y a pas d’ententes et de déclarations internationales sur les activités des collectionneurs. Il existe des organisations internationales qui unissent des réservoirs de plusieurs pays, en conséquence, les membres sont tenus de répondre à certaines exigences sur la taille du capital, la technologie, les méthodes, ont leurs propres normes et codes. Mais dans ce cas, il est inapproprié de parler de normes internationales, car ce sont néanmoins les normes d’une association individuelle. Les agences de collecte russes, constituées d’associations sérieuses, ne se vantent pas de leur supériorité. Soit dit en passant, toutes les organisations nationales de collecte ne respectent pas leurs propres normes internes. Ainsi, il n’y a pas de critère unique et élevé, il convient de parler des normes d’un pays ou d’une association.

Les collectionneurs travaillent uniquement avec des citoyens qui ne paient pas de dettes sur les prêts.

On considère que les dettes de l’entreprise ne sont pas une profession pour les collectionneurs, puisque les principes de base du travail des services de collecte ne sont pas liés à eux. Rappelons que la collecte est la collecte la plus formalisée d’une grande quantité de dettes, de préférence massive, indiscutable et du même type. Pour une raison quelconque, on pense qu’une telle approche est inacceptable par rapport aux entités juridiques, bien que les tendances mondiales dans le développement des agences de recouvrement indiquent autrement. Tout d’abord, les entités juridiques peuvent bien avoir des dettes typiques – à louer, service de communication ou Internet. En fait, ils disent que seul le nom, le montant et le numéro de contrat changent dans les données du débiteur. Il en va de même pour les entreprises qui fournissent un ensemble de services standard (publicité, livraison de repas, services d’information). Est-il possible de considérer comme si longtemps incontestable? Les experts croient que oui. Il est possible de trouver un litige en prêt aux particuliers, car ils peuvent toujours déclarer qu’ils n’ont pas signé le contrat, ou ils ne sont pas satisfaits du taux d’intérêt, etc. Mais dans ce cas, c’est à eux de prouver leur cas et en cas d’échec, le problème est automatiquement fermé. De même, avec le recouvrement des créances pour les services de communication. La facturation enregistre l’utilisation des services et l’abonné lui-même doit prouver qu’il ne les a pas consommés, sinon il perd le cas. Dans d’autres cas, les actes de prestation de services, d’applications et d’autres documents confirmant la livraison des marchandises ou la consommation du service sont habituellement utilisés. Dans la dette des entreprises, il est souvent difficile de parler de masse, mais vous pouvez essayer de formaliser le processus de remboursement des dettes en appliquant certains programmes, outils standard, actions étape par étape. Bien sûr, il faudra plus de temps que la collecte de prêts aux particuliers, mais cela peut bien être effectué par les collectionneurs. Cette approche s’est avérée avec succès dans l’Ouest, après avoir reçu le nom d’une collection commerciale. Même une grande association de l’IACC a été créée, qui regroupe des représentants de plus de 20 pays. Ainsi, les sociétés de collecte étrangères sont beaucoup plus nombreuses en termes de capacités que de sociétés nationales.La catégorie dans la défense de ce mythe par certains collectionneurs est due au fait que, dans la période précédant la crise, ils ont reçu un travail assez important sur les dettes des individus. Maintenant, le pouvoir d’achat de la population est tombé, la collecte des prêts a fortement diminué. Par conséquent, les agences les plus entrepreneures commenceront à absorber les dettes de l’entreprise, et les faibles vont simplement quitter le marché.

Les collectionneurs doivent subir une licence pour la protection des données personnelles.

Certaines agences ont fortement annoncé qu’elles recevaient des licences pour la protection des données personnelles (licence ZAP). En conséquence, les clients se sont inspirés de l’idée qu’il vaut la peine d’être travaillé avec ces collectionneurs, car d’autres n’ont pas une licence si nécessaire. Dans ce numéro, tout n’est pas simple. Tout d’abord, il convient de noter que l’activité des collectionneurs en soi n’a pas besoin de licences du tout. Il n’y a pas non plus de licence pour ZAP en tant que telle, l’activité de protection technique de l’information est autorisée, de sorte que, de façon incidente, il est nécessaire de se conformer aux exigences de la loi. En passant, c’est pour les réservoirs que la licence ZPD n’est pas nécessaire, puisque l’une des exigences pour la protection des informations contenues dans cette licence est l’automatisation des systèmes qui traitent les données. Dans une agence de collection, ces informations sont traitées pas automatiquement, mais avec l’aide des employés du call center, des avocats, des services de sortie. Par conséquent, la disponibilité d’une licence ZPD ne garantit pas du tout la préservation des informations confidentielles. Il convient de noter qu’il n’y a pas eu d’informations sur les informations sur les marchés des jeunes collectionneurs. Il ne s’agit pas de licences, mais de la bonne organisation du travail, du contrôle sur les employés, de l’utilisation de lignes de transmission de données cryptées et de l’application de politiques de sécurité de l’information. Donc, tout le battage médiatique concernant l’obtention de licences est la nature PR, seulement des clients potentiels trompeurs. Pour les clients qui s’inquiètent de la sécurité de leurs informations, vous pouvez vous conseiller d’inspecter visuellement l’agence et de prêter attention aux facteurs suivants:
• serveur propre auquel on ne peut accéder via Internet;
• la disponibilité du serveur pour les employés de l’agence, la délimitation des droits d’accès physique;
• la procédure d’archivage des fichiers et leur accessibilité aux employés ordinaires;
• la procédure pour obtenir des informations auprès des clients (type de média, cryptage);
• l’accès des employés à Internet et la possibilité de transférer des informations à destination ou en provenance de médias externes;
• la disponibilité de produits logiciels spécialisés reflétant le travail avec le débiteur, les isolant des influences extérieures;
• la disponibilité de la réglementation interne du flux de travail.

L’utilisation de ces procédures ne serait pas superflue à connaître et à certains responsables des agences de recouvrement. Le respect de ces procédures pour assurer la sécurité des données personnelles est beaucoup mieux que toute licence. Les dirigeants devraient tenir compte du fait que le gabble de leurs propres employés peut annuler tout moyen de protection technique moderne, il est donc nécessaire de construire un système approprié de travail avec le personnel. En prenant soin de la sécurité de vos propres informations dans l’agence de recouvrement, vous devriez faire confiance à vos sentiments personnels à propos de son travail, les retours d’autres clients et ne pas confier à des documents confus.

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